Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 23. August 2025

Übersicht

Seravionyxel ist bestrebt, allen Teilnehmern hochwertige Online-Seminare und digitale Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für erworbene Seminare, Kurse und damit verbundene Dienstleistungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelne Seminare und Kurse

Für einzelne Seminare und Kurse gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Vollständige Rückerstattung: Verfügbar bei Stornierung bis zu 14 Tage vor dem geplanten Seminarbeginn
• Teilweise Rückerstattung (50%): Verfügbar bei Stornierung zwischen 7 und 13 Tagen vor dem Seminarbeginn
• Keine Rückerstattung: Bei Stornierung innerhalb von 6 Tagen vor dem Seminarbeginn oder nach Seminarstart

Mehrmonatige Programme und Abonnements

Für längerfristige Programme gelten besondere Bedingungen:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Kaufdatum, sofern weniger als 20% des Inhalts aufgerufen wurde
• Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate bei monatlichen Abonnements mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen
• Keine Rückerstattung für abgeschlossene Module oder heruntergeladene Materialien

Live-Seminare und Workshops

Für interaktive Live-Veranstaltungen gelten strengere Bedingungen:

• Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 21 Tage vor Veranstaltungsbeginn
• Gutschrift für zukünftige Veranstaltungen bei Stornierung 8-20 Tage vor Beginn
• Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn
• Keine Rückerstattung bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung

Ausschlusskriterien

In folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich:

• Heruntergeladene digitale Materialien, E-Books oder Ressourcenpakete
• Abgeschlossene Zertifizierungsprüfungen oder ausgestellte Zertifikate
• Sonderangebote, ermäßigte Pakete oder beworbene Aktionspreise, sofern nicht anders angegeben
• Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder missbräuchliche Nutzung der Plattform
• Zugriff auf mehr als 30% des Kursinhalts bei On-Demand-Kursen

Von Seravionyxel initiierte Stornierungen

Wenn Seravionyxel eine Veranstaltung stornieren oder verschieben muss:

• Teilnehmer erhalten eine vollständige Rückerstattung oder können kostenlos auf einen Ersatztermin umbuchen
• Bei wesentlichen Änderungen am Seminarprogramm besteht die Möglichkeit einer vollständigen Rückerstattung
• Technische Probleme, die länger als 48 Stunden andauern, berechtigen zu anteiliger Rückerstattung
• Seravionyxel haftet nicht für indirekte Kosten wie Reise- oder Unterkunftskosten

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail an help@seravionyxel.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an
3. Reichen Sie den Antrag innerhalb der gültigen Rückerstattungsfrist ein
4. Warten Sie auf die Bestätigung innerhalb von 5 Werktagen

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags:

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5-14 Werktagen
• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich:

• Über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• In der ursprünglich gezahlten Währung
• Abzüglich eventueller Transaktionsgebühren bei internationalen Zahlungen

Teilweise Rückerstattungen

Teilweise Rückerstattungen können gewährt werden bei:

• Technischen Problemen, die den Zugang zu Inhalten für mehr als 24 Stunden verhinderten
• Wesentlichen inhaltlichen Abweichungen von der Seminarbeschreibung
• Qualitätsmängeln bei aufgezeichneten Sitzungen oder Materialien
• Unzureichender Betreuung trotz versprochener Unterstützung

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird individuell nach Prüfung des Falls festgelegt.

Gutschriften und Umbuchungen

Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir an:

• Gutschriften für zukünftige Seminare im Wert der ursprünglichen Zahlung
• Kostenlose Umbuchung auf andere verfügbare Termine desselben Seminars
• Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig
• Umbuchungen müssen mindestens 7 Tage vor dem ursprünglichen Termin erfolgen

Besondere Umstände

Technische Schwierigkeiten

Bei technischen Problemen auf Seiten des Teilnehmers:

• Keine automatische Rückerstattungsberechtigung bei unzureichender Internetverbindung
• Technischer Support wird zur Verfügung gestellt, bevor Rückerstattungen erwogen werden
• Aufzeichnungen werden bei technischen Problemen während Live-Sitzungen zur Verfügung gestellt

Gesundheitliche oder persönliche Notfälle

Bei nachgewiesenen Notfällen:

• Prüfung von Ausnahmeregelungen auf individueller Basis
• Möglichkeit der Verschiebung auf spätere Termine ohne zusätzliche Kosten
• Nachweis kann erforderlich sein

Nicht erstattungsfähige Gebühren

Folgende Gebühren werden nicht erstattet:

• Bearbeitungsgebühren für Zahlungstransaktionen
• Kosten für optionale Zusatzleistungen wie Express-Zertifikate
• Gebühren für Einzel-Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben
• Kosten für physische Materialien, die bereits versendet wurden

Widerruf von Rabattcodes und Sonderangeboten

Bei Rückerstattungen für ermäßigte Käufe:

• Die Rückerstattung erfolgt zum tatsächlich gezahlten Preis
• Verwendete Rabattcodes verfallen und können nicht erneut verwendet werden
• Zeitlich begrenzte Angebote können bei Umbuchungen nicht erneut angewendet werden

Missbrauch

Seravionyxel behält sich das Recht vor:

• Rückerstattungsanträge bei Verdacht auf Missbrauch abzulehnen
• Konten bei wiederholten unbegründeten Rückerstattungsanträgen zu sperren
• Rechtliche Schritte bei betrügerischen Rückbuchungen einzuleiten
• Zugang zu zukünftigen Seminaren für Nutzer mit Missbrauchshistorie zu verweigern

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bei Zahlungsstreitigkeiten:

• Kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundendienst vor Einleitung einer Rückbuchung
• Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zu Sperrung des Kontos führen
• Bei berechtigten Streitigkeiten arbeiten wir mit Ihnen an einer Lösung
• Rückbuchungsgebühren können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, wenn die Rückbuchung unberechtigt war

Änderungen dieser Richtlinie

Seravionyxel behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

• Auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
• Bei wesentlichen Änderungen per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert
• 30 Tage nach Veröffentlichung wirksam
• Nicht rückwirkend auf bereits getätigte Käufe angewendet

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Für Fragen oder Anträge bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns:

• E-Mail: help@seravionyxel.com
• Telefon: +4944029195456
• Signal: https://signal.me/#p/+4944029195456
• Postanschrift: Gottlieb-Duttenhöfer-Straße 55, 67454 Haßloch, Deutschland

Unser Support-Team ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten und faire Lösungen für alle Beteiligten zu finden.

Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Im Falle von Widersprüchen zwischen verschiedenen Richtlinien gelten die für Sie günstigsten Bedingungen.